致：亞特集團(tuán)負(fù)責(zé)人

     尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：本人在貴工廠修車(chē)時(shí)遇到的幾個(gè)感動(dòng)，特向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，并表示衷心的感謝！感謝貴司出色的房車(chē)團(tuán)隊(duì)，對(duì)用戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和一絲不茍的精神！

     我買(mǎi)的是二手亞特房車(chē)，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷不理想，因?yàn)橘I(mǎi)的是二手車(chē)心里惴惴不安怕亞特公司不執(zhí)行保修政策，我手里也沒(méi)有購(gòu)車(chē)合同等資料。當(dāng)我把車(chē)開(kāi)到工廠后，售后的工作態(tài)度令我非常感動(dòng)。馮主任沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，一句話(huà)，您放心，我們一定會(huì)保證給您解決問(wèn)題，讓您滿(mǎn)意！這句話(huà)令我惴惴不安的心猶如吃下定心丸。

因我車(chē)是家用空調(diào)，室外機(jī)安放位置與其它設(shè)備之間緊密結(jié)合，無(wú)法保證最基本的工作空間。針對(duì)我的問(wèn)題，以售后馮主任帶隊(duì)，組織了技術(shù)部，裝配車(chē)間，售后木、水、電技工通力合作，現(xiàn)場(chǎng)研究，一步一步進(jìn)行排除法實(shí)驗(yàn)，最終確定改造方案。但改造實(shí)施過(guò)程中，其難度可想而知，裝配車(chē)間的主管領(lǐng)班張主任親自上陣，為了不破壞其它設(shè)備，一厘米一厘米手動(dòng)切割堅(jiān)硬的鋼板。汗水浸濕了他的衣衫，躺在車(chē)下，鉆入儲(chǔ)物倉(cāng)中艱辛的工作毫無(wú)怨言。在鋼網(wǎng)加工環(huán)節(jié)，他的一句話(huà)也深深的感動(dòng)了我，原本作業(yè)空間狹小，我說(shuō)隨便做個(gè)鋼網(wǎng)不用考慮美觀，隨便貼上就好。他卻交代其他人，原話(huà)是：“咱們一定要做美觀了，不要讓人家看到感覺(jué)是小作坊出產(chǎn)的，要做出大廠的品質(zhì)來(lái)”當(dāng)時(shí)這句話(huà)深深的打動(dòng)了我，我想或許這就是亞特精神，已經(jīng)植入在每位員工的心里。令我詫異的是，鋼網(wǎng)做出安裝后，非標(biāo)準(zhǔn)手工制作，其精致程度超越機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，完美的無(wú)可挑剔。

在2天的維修期間，我的感觸是，每一位工作人員對(duì)待用戶(hù)都充滿(mǎn)了親人般的微笑，令人倍感親切。不管是不是他們的工作范圍，只要你向你遇到的穿黃體恤或藍(lán)工裝的人員提出，一定會(huì)為你解答，或幫你尋找相應(yīng)的負(fù)責(zé)人處理。即便是一個(gè)小小的問(wèn)題，可以忽略不計(jì)的問(wèn)題也會(huì)一絲不茍的認(rèn)真去做，做的完美無(wú)缺才罷。我都不好意思了。這是我來(lái)到亞特工廠最大的感觸。例如，有位裝配車(chē)間的小個(gè)子小劉技工（后來(lái)才知道他是裝配車(chē)間的不屬于售后）正在忙碌的工作中，我向他了解我車(chē)的相關(guān)問(wèn)題，他馬上過(guò)來(lái)幫忙解決的同時(shí)，屬于哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)的還幫忙打電話(huà)聯(lián)系，還有水電工，木工以及其它員工，我無(wú)法一一列舉。

    同時(shí)也要感謝在銷(xiāo)售部遇到的劉軍、陸楊兩位銷(xiāo)售經(jīng)理，在營(yíng)地現(xiàn)場(chǎng)不厭其煩提供我們房車(chē)使用經(jīng)驗(yàn)，在休息室陪伴聊天，緩解我們枯燥的等待?？傊嚓P(guān)的不相關(guān)的都是有問(wèn)必答并及時(shí)做出處理。因此特發(fā)此感謝信表示對(duì)貴司由衷的感謝！您優(yōu)秀的售后服務(wù)是我們房車(chē)出行，房車(chē)生活有力的保障和堅(jiān)強(qiáng)的后盾。感謝你們！

              北京車(chē)主蔣**

              車(chē)號(hào)晉HRV5**

                                             2019年7月16日