國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)入3.0時(shí)代,新能源汽車市場(chǎng)發(fā)展也已經(jīng)10年,用戶運(yùn)營(yíng)逐漸為行業(yè)所重視。8月31日成都國(guó)際車展,支付寶舉辦車企生態(tài)發(fā)布會(huì),在大市場(chǎng)圍繞「供應(yīng)鏈」「效率」的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化階段,提出「以人為本」圍繞車主「全生命周期」服務(wù)需求的解決方案,并面向行業(yè)開(kāi)放。
首次發(fā)布車主「全生命周期」服務(wù)解決方案
公安部在7月8日發(fā)布了最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),截至2024年6月底,全國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)4.4億輛,其中汽車3.45億輛,新能源汽車2472萬(wàn)輛;機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?.32億人,其中汽車駕駛?cè)?.96億人。
截至目前,支付寶擁有超過(guò)10億的實(shí)名注冊(cè)用戶,有超過(guò)3億的車主群體,超過(guò)1億完成了車輛的認(rèn)證,已經(jīng)逐漸成為了汽車生態(tài)中最重要的用戶資產(chǎn)平臺(tái)之一。在此基礎(chǔ)上,支付寶數(shù)字車企已率先和“比亞迪、蔚來(lái)、一汽豐田、一汽紅旗、一汽奧迪、小鵬、廣汽本田、一汽大眾、沃爾沃”等品牌的旗下多個(gè)車型開(kāi)展深度合作。
在與頭部車企的合作上,支付寶推出用戶“全生命周期運(yùn)營(yíng)”的全鏈路營(yíng)銷解決方案,共同基于螞蟻集團(tuán)的數(shù)字底層能力和用戶聯(lián)營(yíng)展開(kāi)深入合作,站在用戶運(yùn)營(yíng)視角入局汽車行業(yè),幫助汽車行業(yè)度過(guò)營(yíng)銷挑戰(zhàn),幫助用戶買好車、用好車。
在提升車企營(yíng)銷效率上,支付寶基于會(huì)員體系及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力,創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)品牌運(yùn)營(yíng)用戶,利用場(chǎng)景交叉找人,支付寶用戶行為洞察,歷史用車信息等多重能力,精準(zhǔn)觸達(dá)潛客提升營(yíng)銷效率。
汽車行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量博弈時(shí)代,車企與支付寶的合作顯然會(huì)極大地促進(jìn)營(yíng)銷工作的開(kāi)展。利用支付寶用戶運(yùn)營(yíng)體系及權(quán)益聯(lián)盟,能創(chuàng)新地將傳統(tǒng)的廣告流量資源轉(zhuǎn)化為用戶運(yùn)營(yíng)資源,相比傳統(tǒng)廣告,能更好的提升營(yíng)銷效率。
在深度試駕服務(wù)上,支付寶依托租車頻道提供服務(wù)。支付寶租車頻道已經(jīng)是全網(wǎng)頭部的租車平臺(tái),聚合神州、一嗨、攜程、哈啰等租車平臺(tái),匯聚超過(guò)60萬(wàn)臺(tái)車輛,每年為超百萬(wàn)用戶提供超高性價(jià)比租車服務(wù)。
伴隨著新能源和智能車的發(fā)展,常規(guī)汽車4S門(mén)店試駕時(shí)間短,體驗(yàn)不足的缺點(diǎn)凸顯出來(lái)。而依托支付寶租車及上門(mén)取送車服務(wù),能夠開(kāi)創(chuàng)行業(yè)深度試駕項(xiàng)目,面向機(jī)場(chǎng)接駁,通勤體驗(yàn),周末短途等特殊場(chǎng)景提供深度試駕服務(wù),能通過(guò)深入體驗(yàn)創(chuàng)造高效購(gòu)車體驗(yàn)。
為了更好的支持車企助力賣車,讓消費(fèi)者能更好的享受到購(gòu)車實(shí)惠,支付寶還推出了新能源補(bǔ)貼合作政策。從今日起,支付寶也將聯(lián)合行業(yè)車企開(kāi)展購(gòu)車補(bǔ)貼合作,共同為用戶提供購(gòu)車實(shí)惠。
為了共建新能源充電生態(tài),支付寶開(kāi)放了新能源行業(yè)全場(chǎng)景生態(tài)能力,并提供千萬(wàn)權(quán)益補(bǔ)貼合作。面向運(yùn)營(yíng)商及車企提供互聯(lián)互通、優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)推送、消息卡片串聯(lián)、芝麻先享墊資保付、即插即充等行業(yè)能力全開(kāi)放,賦能商家提升充電站高質(zhì)量運(yùn)營(yíng);為樁企及車企用戶提供購(gòu)買、報(bào)表、安裝、使用、繳費(fèi)一站式的安心服務(wù),繳費(fèi)紅包月月領(lǐng),并提供智能充電模式、有序充電、共享充電等進(jìn)階數(shù)字化能力加持,加速家充場(chǎng)景向數(shù)字化能源終端轉(zhuǎn)型。
此前,支付寶率先在行業(yè)開(kāi)發(fā)了芝麻信用先充后付、即插即充的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,為1000多家生態(tài)客戶提供數(shù)字化解決方案,接入國(guó)內(nèi)超9成充電樁,超100萬(wàn)充電終端設(shè)備,覆蓋了全國(guó)320多個(gè)城市,解決用戶在戶外、家庭等多場(chǎng)景的充電需求,累積為近2000萬(wàn)新能源車主提供服務(wù)。
支付寶也已經(jīng)與“中國(guó)電動(dòng)汽車充換電基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)聯(lián)盟”達(dá)成戰(zhàn)略合作。充電聯(lián)盟會(huì)與支付寶一起將先充后付、即插即充等高質(zhì)量充電服務(wù)更加高效的服務(wù)于新能源行業(yè);支付寶新能源即插即充能力致力于消除電動(dòng)車充電過(guò)程中的繁瑣步驟,結(jié)合支付寶車主檔案和金融風(fēng)控能力,實(shí)現(xiàn)“插槍即充電,拔槍即支付”。
車展一直以來(lái)都是車企營(yíng)銷的重頭戲。在車展?fàn)I銷上,支付寶與本次2024成都車展達(dá)成合作,利用支付寶科技能力和其平臺(tái)生態(tài)助力用戶多方式逛展,打通了線上與線下界限的新逛展體驗(yàn)。支付寶的車展及線下通路閉環(huán)車企全鏈路解決方案,能夠助力車展數(shù)字化建設(shè)和用戶促單的合作共贏。
AI助力支付寶智能化用車服務(wù)生態(tài)
螞蟻集團(tuán)和支付寶在國(guó)內(nèi)人工智能技術(shù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。在當(dāng)前新能源車行業(yè)智能化的發(fā)展趨勢(shì)下,支付寶智能化用車服務(wù)生態(tài)有了螞蟻集團(tuán)的AI技術(shù)加持,能夠提供更多功能和服務(wù),推動(dòng)了智能化用車服務(wù)生態(tài)的建立。
通過(guò)與車企的深度合作,支付寶正在構(gòu)建一個(gè)以智能化為核心的用車服務(wù)生態(tài),為用戶提供了更加便捷、智能的用車體驗(yàn),也為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展給出了新的方向。
2024年5月,支付寶正式推出車機(jī)產(chǎn)品“智能車聯(lián)服務(wù)”的全新版本“Alipay-Co-Driver領(lǐng)航”,簡(jiǎn)稱“ACD”。ACD可以通過(guò)AI技術(shù)理解語(yǔ)義、識(shí)別意圖,并能夠執(zhí)行用戶意圖,完成交易閉環(huán),首期為車主提供生活、出行、理財(cái)三大類資訊和服務(wù)。同時(shí),“ACD”也集成了車載支付方案、車載小程序方案等,從“人找服務(wù)”全面推進(jìn)到智能化的“服務(wù)找人”,成為車主的座艙助理。
通過(guò)螞蟻百靈大模型能力,車主用戶可以在“行前”讓車載AI制定出行游玩攻略,并推送預(yù)定機(jī)票、火車票、酒店等服務(wù)到車機(jī)上;“行中”查詢附近充電樁、加油站、停車場(chǎng);“行后”查詢附近美食、預(yù)訂電影票、快遞、醫(yī)療導(dǎo)診等。此外,還可與“ACD”對(duì)話互動(dòng)有關(guān)醫(yī)療百科和金融百科的眾多知識(shí)。
支付寶手機(jī)端和車機(jī)端賬戶打通,用戶在手機(jī)端查到的快遞信息、餐廳酒店位置、充電樁進(jìn)程等都可雙端同步,導(dǎo)航信息一鍵流轉(zhuǎn)到車載導(dǎo)航。支付寶在座艙領(lǐng)域已經(jīng)與行業(yè)內(nèi)多家車企開(kāi)展合作,覆蓋41款車型,為400萬(wàn)+的車主在車內(nèi)提供車載端各項(xiàng)用車和生活服務(wù)。
如今汽車產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入3.0時(shí)代,車企從產(chǎn)品售賣模式轉(zhuǎn)型為服務(wù)輸出模式,同時(shí)新能源汽車在國(guó)內(nèi)的發(fā)展也進(jìn)入了下半場(chǎng),汽車市場(chǎng)進(jìn)入飽和和存量期,智能化與智能駕駛已經(jīng)成為第三增長(zhǎng)曲線,支付寶行業(yè)領(lǐng)先的智能化用車服務(wù)生態(tài)平臺(tái)將為車企提供強(qiáng)大助力。
發(fā)布會(huì)上,支付寶也宣布:支付寶在具備了「智能化」轉(zhuǎn)型的全生態(tài)能力基礎(chǔ)上,2024年將全面同汽車行業(yè)車企品牌展開(kāi)生態(tài)共建合作,共同錨定「以人為中心」的未來(lái)十年車企戰(zhàn)略合作目標(biāo),通過(guò)開(kāi)放的汽車服務(wù)行業(yè)解決方案跟合作伙伴建立起更好的用車服務(wù)供給,讓車主用戶用車體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升。
