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房車露營地建設(shè)6大誤區(qū)亟待解決

點擊量:-- 2016-05-24 編輯:admin 來源:中工網(wǎng)

據(jù)社科院旅游研究中心與中國旅游車船協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《中國自駕游年度發(fā)展報告(2014-2015)》顯示,2014年自駕車出游人數(shù)約為22億人次,較2013年增長8%,約占年度出游總?cè)藬?shù)的61%。

注:圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

作為自駕旅游不可或缺的接待服務(wù)設(shè)施,國內(nèi)的自駕車房車營地投資、建設(shè)隨著國務(wù)院辦公廳2014年《關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》以及2015年《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》的發(fā)布,進入了如火如荼的新階段。在這兩項《意見》中,國務(wù)院明確提出在2020年前,鼓勵、引導(dǎo)和扶持社會資本建設(shè)自駕車房車露營地1000個。

然而,加快建設(shè)并非粗制濫造。對照發(fā)達國家業(yè)已成熟的房車營地建設(shè)標準,在發(fā)展及規(guī)劃設(shè)計理念、服務(wù)管理水平等方面,目前尚存在諸多誤區(qū)。

只重大干快上,不重慢想創(chuàng)意

目前已經(jīng)建成、在建的很多營地,從拿到用地指標直至正式舉行開營儀式,最快的有三四個月就能搞定的。這些營地前期的規(guī)劃設(shè)計過于追求速度和效率,而忽視了質(zhì)量和創(chuàng)意。

營地建設(shè)前期,必須花很長的時間去做科學(xué)、嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)研,認真、仔細的選址,充分考慮當(dāng)?shù)乜驮磁c消費習(xí)慣,再結(jié)合營地的類型(山地型、海濱型、湖泊型等)開展主題鮮明、能滿足不同人群的活動項目和服務(wù)內(nèi)容:如親子拓展、兒童淺水活動樂園、森林空中穿越、定向越野、青少年戶外活動知識培訓(xùn)、老年人康養(yǎng)等項目,形成切實可行的市場營銷方案,從而為營地帶來豐富的客源,保障投資收益。

營地不能只靠停車費去賺錢,更多的是要靠服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)營性活動項目和服務(wù)設(shè)施,才真正代表著營地的品質(zhì)和經(jīng)營理念。露營,本來就是一個需要“慢”下來的休閑活動,所以營地的規(guī)劃設(shè)計必須“慢”下來,有創(chuàng)意、有情懷的對待這件事。

只重房車露營,不重自駕帳篷

房車和房車露營地在我國算是新生事物,是舶來品。美國房車保有量約990萬,擁有營地1.9萬個左右。而我國的房車保有量不超過2.5萬,經(jīng)常出游的房車不超過3000輛,營地僅有300-400個。

反觀我國的私家車保有量,截止到2014年底是1.05億輛,北上廣深每百個家庭的保有量接近60輛,杭州、成都等接近40輛。也就是說,私家車的這一部分市場和客戶,才是營地投資方必須要抓住的市場和客戶。所謂自駕車房車營地,先要做好以家庭為單位的自駕車出游者的服務(wù),其次兼顧到部分房車出游者的服務(wù)。要注重培養(yǎng)大家從認知到熟悉房車,再開展房車試駕訓(xùn)練、房車自駕出游等體驗型活動,逐步積累目標消費客戶,這樣才能真正培育和引導(dǎo)這個市場。

只重形式噱頭,不重內(nèi)容內(nèi)涵

目前國內(nèi)很多“房車露營地”,其實是打著“房車”、“露營”的時髦概念的偽營地。如云南某營地,房車都開不進去居然也叫“房車露營地”;有一些連最基本的房車專用水電樁都不配備,簡單的劃一片停車區(qū)域,蓋幾個小木屋,雖然也購置了一些拖掛式房車,但卻把房車連接到地下排污、集中供暖設(shè)施上,再用柵欄將房車圍起來,這樣就使得房車無法移動。這些“營地”實際是“房車主題特色酒店”,支撐其運營的并不是房車自駕入營的泊位等消費,而是消費者入住其被固定的拖掛式房車的住宿消費。

只重政府滿意,不重客戶體驗

部分營地是以完成“指標”、“任務(wù)”式的心態(tài),圍繞政府的喜好和滿意度去建設(shè)的。追求投資規(guī)模和高檔大氣,卻忽視了露營旅游者的體驗。營位、道路設(shè)計不合理,娛樂休閑活動項目、專為兒童和老人、殘疾人服務(wù)的無障礙設(shè)施、高峰期游客公共安全應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)的缺乏等等,都會給客戶帶來不好的體驗。資深房車旅游專家賀偉就認為,露營旅游者的體驗才是決定一個營地成敗的唯一標準。

只重硬件設(shè)施,不重管理服務(wù)

很多營地偏重于硬件設(shè)施,如道路、景觀、接待設(shè)施等的建設(shè),卻沒有一整套規(guī)范的運營管理措施和標準化服務(wù)流程。營地首先是旅游服務(wù)設(shè)施,既然要對旅游者提供服務(wù),就要在管理和服務(wù)上做到科學(xué)、細致、熱情。

在美國,多數(shù)營地對車型沒有嚴格限制,對兒童、殘疾人特別關(guān)注,建設(shè)專區(qū);很多營地還為游客提供友善的寵物托管服務(wù),形成多樣化、人性化的服務(wù)系統(tǒng),這是我們在建設(shè)過程中需要借鑒的。

只重投資回報,不重社會責(zé)任

部分營地在建設(shè)的時候,會大面積硬化路面、違規(guī)建設(shè)酒店、固定結(jié)構(gòu)木屋等,這些行為對土地的破壞是永久的、不可恢復(fù)的,有些甚至不設(shè)置垃圾分類回收處理設(shè)施。營地投資和建設(shè)企業(yè)同時應(yīng)該意識到自己的社會責(zé)任,盡可能少的破壞和污染環(huán)境、植被、生態(tài)等。

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